سوالات متداول
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وشماره همراه من وجود دارد؟
بله، شما میتوانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافیست وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت اطلاعات حساب کاربری، اطلاعات و رمز عبور خود را ویرایش کنید.
رمزعبور خود را فراموش کردهام، باید چکار کنم؟
باید گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید. پسورد جدیدی برای ایمیل شما ارسال خواهد شد.
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
بله، بعد از هماهنگی با ما میتوانید در روز و ساعتی که تعیین میکنید کالایتان را دریافت کنید. البته بازه زمانی مشخص شده در سایت، معیار تحویل کالای شما خواهد بود و هرگونه توافق غیر آن، بایستی با هماهنگی قبلی و اخذ تاییدیه باشد
آیا میتوانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل شود؟
بله، شما می توانید در مراحل خرید، تعیین کنید که کالا برای فرد دیگری ارسال گردد و مشخصات و آدرس وی را ثبت نمایید.
با استفاده از کارت کدام بانکها میتوانم هزینه سفارش خود را پرداخت کنم؟
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارشتان را پرداخت کنید.
آیا تعداد خرید از یک کالا محدودیتی دارد؟
با توجه به سفارشی بودن کالاها، محدودیتی در امر تعداد سفارش گذاری نخواهد بود. ولیکن در صورت بروز مشکل در حین سفارش گذاری، لطفا با ما تماس بگیرید
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانهروز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت های غیرکاری ثبت میشوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
آیا قیمت محصولات در سایت بهروز هستند؟
بله، قیمتها بهطور منظم کنترل و بروزرسانی می گردند.
اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، آیا ممکن است مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید چرا که پول شما پس از مغایرت گیری توسط خود بانک و بهصورت خودکار به حساب شما برگشت میشود. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
چگونه مطمئن باشم که سفارش سالم به دستم می رسد؟
ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می کنیم تا مطمئن شویم که کالا سالم به دست شما برسد. در صورت بروز حوادث خاص در حین حمل کالا، مسئولیت موضوع با شرکت حمل کننده خواهد بود.
سفارش ها به چه شکل ارسال می شوند؟
این خود شما هستید که بر اساس زمان و هزینه، انتخاب میکنید که کالای مورد نظرتان با کدامیک از روشهای حملونقل به دست شما برسد. البته معمولا بر حسب شهرستان محل تحویل، نحوه ارسال کالا مشخص خواهد گردید.
تولید کنندگان مصالح ساختمانی چگونه می توانند با کرمان مصالح همکاری کنند؟
تولید کنندگان محصولات ساختمانی با کیفیت و یا واردکنندگان این محصولات می توانند جهت هماهنگی برای برگزاری جلسه و انعقاد قرارداد و دسته بندی محصولاتشان جهت ورود به کرمان مصالح، با کامل کردن فرم اطلاعات محصولات در بخش "ثبت اطلاعات محصولات" و یا تماس با دفترکرمان مصالح همکاران ما را جهت انجام هماهنگی های لازم مطلع سازند.
دوست دارم از کرمان مصالح خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من میرسد؟
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت کرمان مصالح با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
آیا میتوانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
در مرحله "تکمیل اطلاعات" بخش "شخص حقوقی هستید؟"، با کلیک روی عبارت "اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید." به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، میتوانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کرمان مصالح تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کرمان مصالح با شما تماس خواهند گرفت.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند اما اگر به هر دلیلی مایل به ثبت سفارش خود بصورت اینترنتی نیستید، می توانید سفارش خود را بصورت تلفنی از طریق شماره تلفن 92 32 049 0913 ثبت نمایید.
آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط کرمان مصالح در هنگام تحویل نصب میشوند؟
در صورتی که امکان ارائه خدمات نصب برای کالاهای خریداری شده از طرف کرمان مصالح قابل ارائه باشد، قبل از افزودن کالا به سبد خرید گزینه ی همراه با نصب فعال می باشد که پس از انتخاب آن کالای مورد نظر شما همراه با نصب به سبد خرید اضافه گردد که در این صورت با تکمیل مراحل خرید، خدمات نصب توسط نمایندگی شرکت تولید کننده با هماهنگی کرمان مصالح به شما ارائه خواهد شد. باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به کرمان مصالح به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که کرمان مصالح یک فروشگاه اینترنتی مصالح ساختمانی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل کرمان مصالح امکانپذیر نیست